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榆林销售企业

做优智慧零售,“精诚服务”强在一个“干”字

发布日期:2021-04-23     信息来源: 榆林销售企业     编辑:崔育晨     浏览数:284    分享到:

3月15日,智能调度平台试点上线成功,标志着运销集团构建数智运销体系、实现转型发展的道路上迈出了关键的一步。

自立项以来,作为项目建设试点单位,榆林销售企业始终将该项目作为全年的中心工作来干,坚持为产运需三方服务为理念,加强与承建方京东企业、监理企业的协作力度,在矿井、用户、承运商之间构建了一个高效协作的现代化物流新局面,极大程度上提高了统筹调度煤炭物流资源的效率,减少了矿区拉煤车辆排队等待和拥堵现象的发生。 

据了解,为确保平台的高质量推进,该企业一方面抽调“精兵强将”组成项目小组,多次深入矿井、市场一线进行调研,并在矿井边设立了临时性的调度站,安排专人日夜三班倒,确保窗口24小时在岗服务。另一方面,持续加强与承运商、货主的沟通衔接工作,该企业副总经理崔雁斌强调,“新平台的投入、使用需要一段时间的磨合,这段时间大家要重点做好服务配合工作,特别是对广大的司机朋友们,要做到‘勤说明、不红脸’,真正把咱们销售的服务理念贯彻到位、实行到位。”

抓实煤质管理,“精诚服务”落在一个“实”字

产品质量是企业的生命,煤炭行业也不例外。面对复杂多变的地下条件,煤质状况如何保证?高标准的销售服务怎样落实?

“井下目前夹矸严重,整个工作面均有涉及,预计将持续到7月份,大家会继续和矿业企业协调沟通,做好配采工作,同时也会为用户说明到位。”该企业质价部相关工作人员在早会上汇报道。

针对煤质问题,该企业成立了煤质管理小组,确保任务分解到岗位,责任细化到人头。4月份,根据企业运行实际和现有煤质情况,修订了《煤炭产品质量价格管理办法》,为产品质量和价格的把控提供了最新的理论引导。

近年来,该企业坚持强化煤质管理,积极配合运销集团开展“化工煤应用与研究”和“化工煤产品及质量标准研究与制订”项目,致力于在现有质量指标的基础上,建立更能体现化工用煤价值的定价体系和考核机制。同时创新性地引入第三方质检机构华夏力鸿企业,有效提升了质检公信力,营造出了公正、公平的质检环境。

紧盯市场营销,“精诚服务”重在一个“优”字

河南、安徽……该企业市场调研的步伐从未停止。

面对一季度剧烈波动的煤炭市场,为深入了解用户的真实需求,持续巩固稳定长期的合作关系,该企业先后多次走访调研下游用户企业,通过实地勘察、座谈交流等方式,全面了解了下游用户的接卸和运行情况,为下一步的生产结构和营销策略的调整提供了有利引导。

“根据运销集团客户管理办法,结合工作运行实际,要不断健全完善铁销客户分级分类管理办法及评级细则。”该企业坚持以提高客户满意度为目标,对客户煤炭购销的全过程实施精细化管理服务。真正做到客户管理科学化合理化。

今年以来,面对用煤难、多方企业库存告急的问题,该企业坚持既优化当前又谋划长远、既优化存量又提升运量的方针,强化调运管理,加强与路局的沟通交流,协调组织运输,加快装车效率,在保证兑现率的基础上,超额完成了一季度铁运量和保供任务,用实际行动打赢了“保民生、保稳定”的“攻坚战”。


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